“重要的，是和用户的沟通，为了提高效率，不征求用户的意见，先把包裹放进柜子里，再通知用户去取，是很让人反感的行为，”
这来自他自己的切身体会。
“嗯，你说的对，这一点我们很在意，相关的流程，正在反复的斟酌中，主要就一点，要确保得到用户的同意后，才能把包裹放进去，”
“我们目前正在研究，就是如何尽量避免相关的纠纷，以及在处理相关的纠纷时，如何更快更准确的界定责任，以及如何对快递员进行考核，”
“当然，那些贵重包裹，或者最好要当场验货的包裹，我们不会放进储物柜里，”
在自己的主业方面，老马显然想得比较全面。
“在速递易的使用上，用户同样负有一定的义务，所以我们规定，对超期不取包裹的用户，比如在24小时之后依然不取包裹的用户，我们会收取一定的费用，”
“我们会在储物柜上，以及通知短信上明确说明这一点，”
冯一平马上摇头，“我们可以告知用户，尽快取件，但是超时收费，还是算了吧，”
“费用很低的，一个小时，也就五毛钱左右，”老马说，“而且必须考虑到未来我们的速递易进社区之后的成本，你也知道，场地租金、物业公司管理费，包括我们的软硬件成本，可都不低，”
“我们预测过，只向快递公司收取费用，可能很难赢利，”
“这不是钱多钱少的问题，”冯一平说，“这同样是一个使用体验的问题，”
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